Как удалить аккаунт в приложении
- Открой «Профиль» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт».
- Прочитай, что сотрётся. Хочешь оставить себе копию — сначала нажми «Сначала скачать свои данные».
- Подтверди удаление. Перед этим приложение попробует отправить тренировки, которые ещё не ушли на сервер; если какие-то не уйдут, оно скажет, сколько их пропадёт.
- Сразу же выполняется выход на всех твоих устройствах.
- 7 дней можно передумать: войди тем же способом и нажми «Отменить удаление» — всё вернётся как было. Сам вход удаление не отменяет — только эта кнопка.
- Через 7 дней аккаунт и данные стираются. Это уже не отменить.
Тем же путём удаляется аккаунт при отзыве обязательного согласия («Профиль» → «Приватность» → «Согласия») и на экране «Условия обновились» — кнопкой «Не принимаю — удалить аккаунт».
Как удалить аккаунт без приложения
Напиши на support@razdva.app с адреса, которым входишь в RazDva, тема — «Удалить аккаунт». Если входишь через Apple со скрытой почтой, письмо с настоящего адреса мы не сможем связать с аккаунтом. Тогда проще всего установить RazDva, войти тем же Apple ID и удалить аккаунт в приложении — это займёт минуту. Если так не получается, напиши с любого адреса — подскажем, как ещё подтвердить, что аккаунт твой.
В течение 3 рабочих дней мы запустим то же удаление с 7 днями, чтобы передумать, и ответим письмом. Передумать можно ответом на это письмо или кнопкой «Отменить удаление» в приложении.
Что сотрётся
- Профиль: имя, e-mail, пол, фото профиля (вместе с файлами), язык, способы входа, согласия, входы на устройствах.
- Тренировки с подходами, рекорды, уровень, очки и ачивки.
- Шаги, нормы шагов и замеры.
- Фото прогресса — вместе с файлами.
- Анкета для тренера — у всех тренеров, в том числе прошлых.
- Переписка с тренером — у тебя и у тренера, вместе с фото.
- Программы, которые тебе назначали.
- Твои жалобы и блокировки, события приложения, обращения и отчёты об ошибках из приложения, коды входа.
- Офлайн-профили, которые слились с твоим аккаунтом: история, которую тренер вёл до твоего приглашения, и данные, перенесённые из Telegram-версии.
Что увидит тренер. 7 дней — пометку «удаляет аккаунт» в списке клиентов (только тренер, с которым ведение ещё не закончено). Потом тебя не будет в его списке, а ваша переписка и его заметки о тебе сотрутся.
Вход через Apple. Мы отзываем доступ RazDva к твоему Apple ID. Проверить можно в Настройках iPhone → твоё имя → раздел о входе и безопасности → «Вход с Apple».
Те же e-mail и Apple ID потом можно использовать для нового аккаунта — но старые данные в него не вернутся.
Если ты тренер
- Все ведения завершаются. У подопечных остаются их тренировки, замеры, фото, текущая программа — такой, какой была, — и очки за прочитанные статьи. Вместо тебя у них будет «Удалённый аккаунт».
- Переписка с подопечными исчезает у обеих сторон.
- Стираются: публичный профиль, шаблоны и черновики программ, приглашения, заметки о подопечных, настройки, заметки и видео к упражнениям библиотеки, офлайн-клиенты (если их не ведёт другой тренер), а также твои собственные тренировки, шаги, замеры и фото.
- Статьи базы знаний уходят в архив пустыми: текст, обложки и картинки стираются.
- Свои упражнения остаются в программах и истории подопечных — с названием и описанием техники, но без видео и картинок.
Что остаётся и как долго
- Резервные копии базы — до 4 недель, потом перезаписываются сами. Если базу придётся восстанавливать из копии, удалённые аккаунты мы сотрём повторно.
- Жалобы других людей на тебя, твои сообщения или фото — остаются как отметка без текста. Это запись модерации, её требуют правила App Store.
- Видео в видеохранилище (свои видео упражнений тренера и видео подходов) стираются вместе с аккаунтом. Если видеохранилище в этот момент не отвечает, мы повторяем каждый час, пока не сотрётся.
- Telegram-версия. Данные в прежнем Telegram-боте Макса — отдельная система, удаление аккаунта RazDva их не трогает. Фото и вложения, перенесённые из бота, пока лежат в хранилище бота. Чтобы стереть и это — напиши на support@razdva.app.
- Телефон, на котором приложение не открывали все эти 7 дней, сам данные не сотрёт: они останутся на нём, пока ты не удалишь приложение. Чтобы стереть — удали RazDva с этого телефона. Телефон, открытый в эти 7 дней, стирает всё сам.
- Файл «Мои данные», если его сохранить, остаётся там, куда он сохранён: это уже твоя копия. Ссылки на фото в нём перестанут открываться не позже чем через 7 дней.
- Письма в поддержку хранятся в почтовом ящике поддержки 2 года — раньше сотрём по просьбе.
- Отчёты об ошибках в Sentry — без имени и e-mail, как правило без текстов (изредка в описании ошибки бывает кусочек того, что было на экране), — удаляются сами не позже чем через 90 дней.
- То, что другие люди успели сохранить сами (например, скриншот переписки), — вне RazDva, мы это стереть не можем.
- Подписка (когда появятся платные тарифы для тренеров) не отменится сама — отмени её в App Store или Google Play.
Удалить часть данных, не удаляя аккаунт
- Фото прогресса и замеры — по одному, в приложении.
- Ответы анкеты — «Удалить ответы» в анкете или отзыв согласия на анкету («Профиль» → «Приватность» → «Согласия»): ответы сотрутся у всех тренеров.
- Свои сообщения — в течение 24 часов после отправки.
- Шаги из «Здоровья» и Health Connect — доступ отключается в настройках телефона; уже пришедшие шаги останутся до удаления аккаунта.
- Остальное — напиши на support@razdva.app, сотрём то, что можно стереть, не ломая приложение.
Вопросы — support@razdva.app. Подробно о данных — в политике конфиденциальности.